ディズニーランド徹底活用道場 裏技で混雑を回避しよう!

ディズニーランドはテーマパークという事で、いわゆる｢サービス業｣の部類に入ります。

しかし提供しているものは、一般にいう｢サービス｣とは少し異なります。

ディズニーランドで提供しているものを｢ホスピタリティ｣と言います。
直訳すると｢おもてなし｣です。

実際に、アメリカのディズニーランドでは日本でいう｢キャスト｣のことを｢ホスト｣｢ホステス｣と呼んでいます。

｢ホスピタリティ｣と｢サービス｣の違いは、いくつかあります。
もっとも顕著な違いとしては、｢サービス｣というのが提供する側よりされる側の方が上位なのに対し、｢ホスピタリティ｣は対等な関係であるという点です。

サービスというと、提供される側が上位で｢お客様の望むものはなんでも｣といった精神が見られますが、ホスピタリティの場合、お互いに共感し共有することにあります。
お客様の一方的なわがままや要求をのむということはしません。
ミッキーに会うためにもきちんとルールを守った上で楽しい時間を共有するのです。

ディズニーランドのキャストは、ホスピタリティの精神を持ってサービスの提供を行っているのです。